Foire Aux Questions

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FAQ

Aide et FAQ

Une question sur un projet, un matériau ou un service Easyplan ?


Vous êtes au bon endroit.


Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour vous aider à avancer facilement et en toute autonomie.


Parcourez les thèmes ci-dessous pour accéder rapidement à l'information. Et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre écoute !

Produits

Est-ce que la pose des éléments de robinetterie et de la plaque de cuisson est incluse dans votre prestation ?
Oui, la pose de l’évier, du mitigeur et de la plaque de cuisson (hors modèle gaz) est incluse dans le chiffrage de votre projet. Le raccordement, ainsi que la dépose d’un plan de travail provisoire ou existant, sont proposés en option et peuvent être précisés avec votre conseiller lors de l’établissement du devis.
Les matériaux sont-ils personnalisables ?
Oui, nos matériaux sont déclinés en plusieurs coloris et finitions pour s’adapter à votre style et à votre intérieur. Rien de mieux que de venir découvrir nos showrooms pour plonger dans l’univers Easyplan et choisir les combinaisons qui vous correspondent le mieux.
Quelle est l’épaisseur minimum d’un plan de travail en pierre ?
L’épaisseur minimum d’un plan de travail en pierre est de 20 mm, notamment pour les caissons ouverts. Toutefois, certains matériaux comme la céramique sont disponibles en 12 mm, mais cela nécessite la réalisation d’un chant coupe d’onglet avec un renfort bois en dessous pour respecter l’épaisseur minimale. Il est à noter que seuls les habillages muraux peuvent être réalisés en 12 mm, sauf pour la pierre naturelle et la pierre recyclée, qui existent uniquement en tranches de 20 mm minimum.

Prix

Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?
Les prix affichés sur notre site internet sont exprimés au m², hors taxes, avec une TVA par défaut à 20%. Toutefois, si votre logement a plus de 2 ans et que vous optez pour la fourniture et la pose, vous pouvez bénéficier d’une TVA réduite à 10%, conformément à la réglementation en vigueur.

Commande

Comment passer une commande avec Easyplan ?
Après avoir choisi la référence de votre choix et établi un devis personnalisé, avec l’aide de notre équipe, un bon de commande provisoire vous est transmis pour validation. Celui-ci récapitule tous les éléments de votre projet. Un rendez-vous sera ensuite organisé pour la venue de notre Métreur à votre domicile afin de prendre les mesures nécessaires, dès lors que les meubles seront posés.
Puis-je modifier ma commande une fois validée ?
Oui, il est possible de modifier certains détails techniques et esthétiques de votre projet à l’étape du bon de commande provisoire. Ces ajustements peuvent être discutés directement avec notre Métreur lors de son passage à votre domicile. Cependant, après son passage, un dessin technique vous sera envoyé, ainsi qu’un bon de commande définitive pour signature. Une fois ce bon de commande signé, il ne sera plus possible de modifier votre commande, car celle-ci sera en préparation dans notre usine et expédiée dans les meilleurs délais.
Comment puis-je obtenir des informations sur le statut de ma commande ?
La personne en charge de votre projet se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant l’avancement de votre commande. N’hésitez pas à la contacter par email pour toute information complémentaire.

Paiement

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement et paiement sécurisé via DocuSign.
Quelles cartes sont acceptées pour le règlement ?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Carte Bleue, Visa, et Mastercard.
Le paiement complet est-il requis au moment de la validation du bon de commande provisoire ?
Nous demandons un acompte de 50% du montant du bon de commande provisoire à la validation. Le solde sera réglé au moment de la livraison et installation de la commande.

Relevé technique

Quand le métreur peut-il intervenir pour effectuer le relevé technique ?
Notre métreur intervient uniquement lorsque les meubles sont posés au sol, fixés entre eux, fixés au mur et parfaitement de niveau. Ce critère est essentiel pour que nous puissions engager notre responsabilité sur la précision du relevé technique et la bonne exécution du projet.
Que se passe-t-il si les dimensions de ma plaque de cuisson ne correspondent pas aux mesures du meuble lors du passage du métreur ?
La validation des dimensions et des références produits, notamment pour la plaque de cuisson, relève de la responsabilité du cuisiniste lors de la conception de votre cuisine. Nous nous appuyons sur ces éléments pour effectuer les découpes et implantations nécessaires. Il est donc essentiel que les informations transmises soient exactes et définitives au moment du relevé.

Livraison

Quels sont vos secteurs de livraison et d’installation ?
Easyplan intervient principalement en Île-de-France, à Rouen, à Nice et à Lyon, sur un rayon d’environ 100 km autour de ces zones. Pour toute demande en dehors de ces secteurs, nous vous invitons à contacter l’un de nos commerciaux, qui pourra étudier votre projet et vous proposer un chiffrage personnalisé en fonction des spécificités de l’intervention.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont forfaitaires et sont inclus dans le chiffrage global de votre projet, en fonction de la zone géographique concernée. Le montant exact vous sera précisé par notre équipe lors de l’élaboration de votre devis.
Quel est le délai de livraison ?
Une fois votre commande envoyée en production, nos façonnages sont réalisés dans un délai de 3 semaines. L’installation est ensuite planifiée entre la 4ᵉ et la 5ᵉ semaine, selon votre disponibilité et notre planning.

Sécurité

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous respectons strictement le RGPD. Vos données ne sont jamais revendues, et vous pouvez à tout moment demander leur suppression.
Le site Easyplan est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise un certificat SSL pour garantir une navigation et des transactions sécurisées.

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Logos du groupe CB SurfacesEnsemble des cinq logos représentant les marques du groupe CB Surfaces : CB Surfaces, Easyplan, Livingstone, KitchenFab, et Megastone.